Infinity Casino hat meinen Bonus wegen angeblicher Max-Bet-Regel verletzt und alle Gewinne storniert – was kann ich als Schweizer Spieler tun und muss ich die ursprünglichen Gewinne trotzdem beim Steueramt deklarieren?

Infinity Casino storniert Gewinne wegen Max-Bet-Verstoss? So wehren sich Schweizer Spieler Schritt für Schritt – inklusive wichtiger Steuertipps.

Schritt 1: Bonusbedingungen von Infinity Casino sorgfältig prüfen

Rufen Sie die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Infinity Casino auf und suchen Sie gezielt nach der Max-Bet-Klausel. Viele Casinos setzen diese Grenze bei 5 EUR/CHF pro Spin oder Runde während einer aktiven Bonusphase. Notieren Sie den genauen Wortlaut und prüfen Sie, ob diese Regel zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung klar kommuniziert wurde. Fehlt ein eindeutiger Hinweis, ist dies Ihr stärkstes Argument.

Schritt 2: Beweise sichern und dokumentieren

Machen Sie Screenshots Ihres Spielverlaufs, Ihrer Einzahlungsbestätigung, der Bonusaktivierung und der Stornierungsmitteilung von Infinity Casino. Sichern Sie alle E-Mails und Chat-Protokolle mit dem Kundendienst. Diese Dokumentation ist für jede weitere Beschwerde unerlässlich.

Schritt 3: Offiziellen Widerspruch bei Infinity Casino einreichen

Kontaktieren Sie den Kundendienst von Infinity Casino schriftlich per E-Mail und fordern Sie eine detaillierte Begründung der Stornierung mit Angabe der konkreten Wette, die gegen die Max-Bet-Regel verstossen haben soll. Bestehen Sie auf einem offiziellen Beschwerdeprotokoll. Setzen Sie eine klare Frist von sieben Werktagen für eine Antwort.

Schritt 4: Externe Beschwerdestellen einschalten

Infinity Casino operiert unter einer Lizenz – prüfen Sie, welche Aufsichtsbehörde zuständig ist (z. B. Malta Gaming Authority oder Curaçao). Reichen Sie dort eine formelle Beschwerde ein. Für Schweizer Spieler ist ausserdem die Plattform AskGamblers oder Casino Guru empfehlenswert, da diese öffentlich Druck auf Casinos ausüben und Mediationsverfahren anbieten. Als Schweizer können Sie zudem die ESBK (Eidgenössische Spielbankenkommission) informieren, falls das Casino auch in der Schweiz tätig ist.

Schritt 5: Rechtliche Möglichkeiten prüfen

Bei hohen Beträgen lohnt sich eine Konsultation bei einer Rechtsschutzversicherung oder einem auf Online-Glücksspiel spezialisierten Anwalt in der Schweiz. Kollektive Rückforderungen über Drittanbieter werden ebenfalls immer häufiger genutzt.

Schritt 6: Steuerliche Deklarationspflicht in der Schweiz

In der Schweiz sind Gewinne aus ausländischen Online-Casinos grundsätzlich als Einkommen steuerpflichtig. Entscheidend ist: Massgebend ist der Zeitpunkt, zu dem Sie einen rechtlichen Anspruch auf die Gewinne hatten. Wurden Ihre Gewinne von Infinity Casino storniert, bevor eine Auszahlung erfolgte, und besteht ein laufender Rechtsstreit, empfiehlt es sich dennoch, den Sachverhalt im Steuerwesen unter Bemerkungen offenzulegen. Konsultieren Sie unbedingt einen Schweizer Steuerberater, um Nachteile durch Nichtdeklaration zu vermeiden.