Infinity Casino a bloqué mon compte après l'envoi des documents KYC, comment vérifier mon identité et débloquer la situation ?
Votre compte Infinity Casino est bloqué après l'envoi de vos documents KYC ? Suivez ce guide étape par étape pour débloquer rapidement votre situation.
Pourquoi Infinity Casino bloque-t-il un compte après l'envoi des documents KYC ?
Il est courant qu'Infinity Casino suspende temporairement un compte pendant la vérification KYC. Les raisons les plus fréquentes incluent des documents illisibles ou flous, une pièce d'identité expirée, une discordance entre le nom enregistré sur le compte et celui figurant sur le document officiel, ou encore une preuve de domicile datant de plus de trois mois. Dans certains cas, le casino peut simplement avoir besoin de documents supplémentaires pour finaliser le processus de conformité réglementaire.
Étapes pour débloquer votre compte Infinity Casino
- Contactez immédiatement le support d'Infinity Casino. Rendez-vous sur le site officiel d'Infinity Casino et utilisez le chat en direct disponible 24h/24. Préparez votre identifiant de compte, votre adresse e-mail d'inscription et la date approximative d'envoi de vos documents KYC. Mentionnez explicitement que votre compte a été bloqué suite à la soumission de vos documents.
- Demandez un retour précis sur vos documents refusés. Lors de votre échange avec le support, demandez une explication claire sur les documents qui posent problème. L'agent d'Infinity Casino doit être en mesure de vous indiquer si c'est votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile ou votre preuve de paiement qui est en cause.
- Préparez des documents conformes aux exigences d'Infinity Casino. Pour la pièce d'identité, fournissez un passeport ou une carte nationale d'identité en cours de validité, avec toutes les informations visibles. Pour le justificatif de domicile, une facture d'électricité, de gaz ou un relevé bancaire de moins de trois mois est généralement accepté. Assurez-vous que les scans ou photos sont nettes, en couleur et non recadrées.
- Renvoyez vos documents via le canal officiel. Utilisez le portail de vérification sécurisé indiqué par le support d'Infinity Casino ou transmettez les fichiers directement par e-mail à l'adresse dédiée au service KYC. Évitez les applications tierces non approuvées par le casino.
- Suivez l'avancement de votre demande. Après renvoi des documents, Infinity Casino traite généralement les vérifications sous 24 à 72 heures. Notez le numéro de ticket ou de référence fourni par le support pour faciliter le suivi.
- Escaladez la situation si aucune réponse sous 72 heures. Si votre compte reste bloqué sans réponse satisfaisante, envoyez un e-mail formel au service des réclamations d'Infinity Casino. En dernier recours, vous pouvez contacter l'autorité de régulation sous laquelle Infinity Casino opère, en joignant l'ensemble de vos échanges avec le support comme preuve.
En suivant ces étapes méthodiquement, vous maximisez vos chances de débloquer votre compte Infinity Casino rapidement et de finaliser votre vérification d'identité sans complications supplémentaires.